Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Importante: no ofrecemos devoluciones gratuitas. Salvo en los casos en los que legalmente corresponda que los asumamos, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás componentes.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
CORREO DE TU TIENDA
En el correo deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás realizar la devolución.
No envíes el producto directamente al remitente ni al fabricante. Espera a recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por nosotros.
No cobramos ninguna penalización adicional por solicitar una devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
CORREO DE TU TIENDA
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
Los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS
Procesamos los pedidos de forma automatizada. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado cuando recibamos una solicitud de cancelación, es posible que no podamos detener el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente seguir el procedimiento de devolución o desistimiento correspondiente.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si elegiste expresamente un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido realizado pero todavía no aparece reflejado:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pagos.
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Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un periodo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
CORREO DE TU TIENDA
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escribe a:
CORREO DE TU TIENDA
Incluye tu número de pedido y fotografías en las que pueda apreciarse claramente el problema.
Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos como consumidor.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros a través de:
CORREO DE TU TIENDA
Te indicaremos las opciones disponibles y los pasos que debes seguir.
EXCEPCIONES
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente, como determinados artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, así como ciertos productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda según la naturaleza del producto y la normativa vigente.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
CORREO DE TU TIENDA